DÉCLARATION DES DROITS

Droits et droits des clients Responsabilités 

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Chez The Care Company, nous croyons que chaque client a droit à la dignité, au respect et à être impliqué dans son plan de soins. Pour améliorer la capacité du client à exercer ces droits, le coordonnateur des soins ou l'infirmière à l'admission examinera les « Droits et droits du client » « Responsabilités » avec le client avant de commencer les soins. Le client/procureur (pour la santé)/tuteur accusera réception du formulaire figurant sur l’accord de services au client et en recevra une copie. L'accès aux soins repose sur la non-discrimination.

Droits du client : 

Toute personne ayant des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant les droits et responsabilités de nos clients a le droit de contacter notre directeur de l'exploitation à CEO@carecompany.com, qui se fera un plaisir de vous aider sans crainte d'interférence, de coercition, de discrimination ou de représailles. . Dans les 72 heures, vous serez contacté au sujet de votre problème ou de votre préoccupation et vous serez assuré qu'il sera résolu de manière équitable, efficace et rapide. En tant que client de « THE CARE COMPANY », vous avez le droit de :   

• Le droit de recevoir un traitement, des soins et des services adéquats, appropriés et conformes aux lois et réglementations provinciales, locales et fédérales pertinentes.

• Le droit de recevoir des services sans discrimination fondée sur les motifs énoncés dans le Code des droits de la personne ou dans la Charte canadienne des droits et libertés.  

• Le droit de ne pas subir de violence mentale, verbale, sexuelle et physique, de négligence, d’isolement involontaire et d’exploitation.    

• Le droit des clients et de leurs biens d'être traités avec considération, respect et pleine reconnaissance de la dignité humaine et de l'individualité du client, ce qui favorise l'autonomie et la prise de décision du patient, y compris les préférences fondées sur des facteurs ethniques, linguistiques, familiaux et culturels.    

• Le droit à des informations claires et accessibles sur leurs services.  

• Le droit d'accéder aux plans de soins avec des directives de soins est disponible dans le portail familial.

• Le droit de participer à tous les aspects des soins, y compris l'évaluation de leurs besoins, l'élaboration de leur plan de soins, la réévaluation de leurs besoins et les révisions de leur plan de soins.  

• Le droit de désigner une personne pour être présente avec eux lors des soins et des évaluations et participer à l’élaboration, à l’évaluation et à la révision de leur plan de soins.   

• Le droit au nom des personnes responsables des soins du client.  

• Le droit au numéro de téléphone où un client ou le représentant du client peut contacter le centre de services de soins The Care Company et/ou l'infirmière de garde 24 heures sur 24, sept jours sur sept, concernant leurs soins. Notre numéro est le 416-422-CARE (2273).   

• Le droit à la vie privée, à la confidentialité et au traitement confidentiel de leurs soins/services et dossiers financiers.    

• Le droit aux politiques et procédures de l’organisation concernant la divulgation des dossiers cliniques.   

• Le droit d’être informé de ses droits par écrit.  

• Le droit d'être informé, oralement ou par écrit, de la fréquence prévue des visites, de tout changement dans le plan de soins et de la mesure dans laquelle :

• Le paiement sera effectué par un autre prestataire autre que le client ou un membre de la famille.

• Être informé de tout changement dans les informations de paiement dès que possible, mais au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle l'organisation prend connaissance du changement (le cas échéant).   

• Être référé à une autre entreprise de soins à domicile si le client n'est pas satisfait ou si cette entreprise ne peut répondre à ses besoins.    

• Le droit à des relevés de facturation entièrement détaillés, y compris les dates des services et les frais unitaires, qui doivent être mis à disposition à la demande du client ou de son représentant pour tout service qui lui est facturé par The Care Company.    

• Le droit d’accepter, de refuser ou de retirer des services.   

• Lorsque le client est incapable, il a le droit de nommer une personne pour agir en son nom.    

• Le droit aux documents requis par les Normes provinciales d’accessibilité pour le service à la clientèle est disponible sur demande.  

• Un patient des Premières Nations, métis ou autochtone a le droit de recevoir des services d’une manière culturellement sécuritaire.   

• Un client qui reçoit plus d’un service de soins à domicile et en milieu communautaire a le droit de recevoir de l’aide du fournisseur de soins à domicile pour coordonner ses services.   

 

Responsabilités du client :   

• Donnez votre consentement avant le début du service.  

• Fournir des informations complètes et précises sur les maladies, les hospitalisations, les médicaments, les allergies, la consommation/l'abus de substances et d'autres questions liées à leur santé.

• Informer The Care Company lorsqu'elle n'est pas en mesure de maintenir les visites de soins à domicile en donnant un préavis approprié (conformément au contrat de service) pour annuler ou modifier le service.

• Traiter les membres de l'équipe de The Care Company avec respect et sans discrimination ni harcèlement.

• Coopérer avec les membres de l’équipe de The Care Company et poser des questions s’ils ne comprennent pas les instructions ou les informations.  

• Participer à la planification de leur plan de soins.

• Suite à leur plan de soins. 

• Suivez le processus de conformité de The Care Company lorsque vous déposez une plainte.  

• Ne fumez pas pendant la visite. 

• Offrir un environnement de travail sûr au prestataire de soins.

• Gardez les animaux loin du soignant lors des visites.